湖南长沙市局（公司）：管理筑基 创新强基

从审批流程“一网通办”到数据服务“一键直达”，从基层负担“有效减轻”到管理效能“显著提升”，一场以提升治理能力为核心的深刻变革正在湖南省长沙市烟草专卖局（公司）深入推进。

近年来，长沙市局（公司）坚持以规范为前提、以目标为引领、以标准为支撑、以精益为抓手，系统推进管理体系和管理能力现代化建设，在效能治理、价值创造、系统管理等领域取得显著成效。

流程再造

“以前办理业务要准备多份材料、跑好几个部门，现在通过线上平台，很多业务都能‘一网通办’。财务审批环节从7个压缩到3个，审批效率显著提升。”对于近年来的变化，财务科工作人员刘茜感触颇深。

这场改革源于长沙市局（公司）深入开展的“走流程、转作风、优服务”活动。各级领导干部带头到基层一线，以“代理办、陪同办”等方式，精准识别业务流程中的堵点难点。“我们不是坐在办公室里想问题，而是到一线找答案。”长沙市局（公司）党组成员、副经理熊橙梁表示，“通过实地体验，我们发现并解决了20类流程方面的问题，建立了14项长效机制。”

“过去我们要花大量时间填写各类报表，现在六类业务实现全程网办，让我们有更多精力深入市场、服务零售户。”在客户经理陈实实看来，流程优化不仅提升了效率，更重塑了工作方式，让一线员工能够更好地聚焦主责主业。

专卖部门通过优化系统设置，将许可证办理的排队轮候时间从8个工作日压缩至最短3个工作日。“现在办理业务更快更便捷了！”刚拿到烟草专卖零售许可证的张先生满意地说。

数字赋能

在长沙烟草商业的日常工作场景中，数字化转型带来的改变随处可见。其中，智能助手“YC小易”为客户经理提供实时业务支持，它能够覆盖95%的日常咨询内容，已成为一线人员的得力帮手。

“以前查询零售户信息需要登录多个系统，现在通过智能助手，一键就能获取所需资料，工作效率大幅提升。”一位正在使用该系统的客户经理表示。目前，“YC小易”已覆盖70个高频工作场景，支持文、音、图多模态交互，有效减轻了员工的工作负担。

图为客户经理（右）指导零售户使用“YC小易”智能助手。

在物流配送领域，改变同样显著。“在服务零售户数增长14%的情况下，我们的配送车组数量反而减少了30%。”湖南省长株潭烟草物流有限责任公司总经理周勇介绍道。这一成效得益于企业自主研发的“运单中心”。依托“运单中心”平台，物流业务实现了从“订单驱动”向“运单驱动”的跨越。数据显示，平台上线以来，物流总费用率从0.72%降至0.47%，单箱物流成本下降25%，这些数据生动诠释了数字化变革带来的管理效能提升。

长株潭烟草物流公司探索的“服务托管制”数字化产品运营新模式，为行业企业提供类似付费充电宝的共享数字产品服务，已在多个省市推广应用。“这套模式帮助我们快速实现了业务数字化转型。”一位外地同行前来考察后表示。该模式将传统“自购、自建、自运营”的重资产路径转变为轻资产服务，实施成本较自建降低80%，部署周期从数月缩短至两周，展现出显著优势。

管理升级

在推进管理提升的过程中，长沙市局（公司）始终注重夯实发展根基，通过强化风险防控、队伍建设、绿色发展，为企业可持续发展提供坚实保障。

“我们建立了覆盖全流程的风险防控体系，确保企业行稳致远。”财务科科长荣方勇介绍道。通过完善业财融合机制，构建定额管理体系，企业实现了成本管控向全价值链延伸。在财务管理领域，他们牢固树立“过紧日子”思想，将降本增效贯穿生产经营全过程，确保每一笔资金都用在刀刃上。

队伍建设是企业发展的根本。通过构建“1234”优秀青年干部培养体系，企业着力打造高素质专业化的管理团队。“通过参与专项课题和‘揭榜挂帅’项目，我的专业能力得到全面提升。”青年员工李雅宁表示。目前，企业已培养出中质协QC小组活动高级评委2名，形成了一支懂业务、会管理、善创新的骨干队伍。

绿色发展理念深深融入企业管理全过程。“我们构建了覆盖烟叶生产全过程的绿色生产技术体系。”烟叶部门负责人谢鹏飞介绍说，“通过推广绿色防控技术，我们共建设烟草绿色防控核心示范区4个，面积2.5万亩，地膜回收再利用比例达到100%。”

在营销服务领域，创新举措持续涌现。“依托‘自选+平衡’货源投放新模式和‘1+N’客户经理职能体系，零售终端盈利水平保持稳定。”营销部门负责人梅李介绍道。这些创新做法提升了客户满意度，促进了客我关系的和谐发展。

道阻且长，行则将至；行而不辍，未来可期。通过持续深化企业管理，长沙市局（公司）连续获得湖南烟草商业系统“4+X”考核一等奖，对标指标排名保持在全省烟草商业系统第一位。站在新起点，长沙市局（公司）表示，将继续深化企业管理提升行动，以更加规范的治理体系、更高效能的管控模式、更加智慧的运营手段，在高质量发展和现代化建设新征程上书写绚丽新篇章。