广东湛江市局（公司）城区管理中心“多措并举”激活辖区终端“一池春水”

近期，广东省湛江市烟草专卖局（公司）城区管理中心把“对标管理”做成三把标尺，让客户专员从“会讲”变成“会干”，把服务做到零售户心坎上。

立起能力“标尺”，推行“一周一训”常态化机制。聚焦市场分析、客户沟通等核心业务，从政策解读到终端陈列技巧，从库存优化方法到消费趋势研判，将“专业标准”转化为可学、可练、可落地的具体内容。   

搭建实战“标尺”，让对标成效在一线检验。摒弃“纸上谈兵”的培训模式，将课堂搬到零售店铺，以一对一驻店指导实战演练为载体，推动客户专员在真实场景中练本领。从帮助客户调整订货结构，到指导店铺优化商品陈列、提升店面形象，把能力对标转化为服务客户的具体行动，让客户专员在解决实际问题中找准差距、补齐短板。   

激活科技“标尺”，以“应用工具”赋能高效服务。针对当前市场信息多变、客户需求多元的特点，组织开展数字化服务平台专项培训，帮助客户专员熟练运用数据模型分析辖区消费规律，精准定位客户经营痛点。推动服务方式从“凭经验”向“靠数据”转变，实现对零售户的精准施策、靶向服务。