湖北随州曾都区局（营销部）优化终端服务 提升客户满意度

近日，湖北省随州市曾都区烟草专卖局（营销部）坚持服务便民化、流程规范化，用暖心服务优化营商环境。

优化政务服务，实现便民利民。针对许可证集中换证期，提前梳理到期台账，通过电话、微信逐户提醒，确保“不漏一户、不错一时”；聚焦残疾人、老年人等特殊群体，推出上门收件、送证到家全流程帮办服务，打通政务服务“最后一公里”，切实做到“服务多跑路，群众零跑腿”。

精准经营指导，破解发展难题。围绕零售户经营痛点，手把手上门指导，针对新办证户经验不足的问题，提供库存管理、季节化防潮储存等全周期服务；同步普及烟草专卖法律法规与许可证使用规范，引导零售户诚信经营。