新疆伊宁县局（营销部）全力提升少数民族零售户服务质效

今年以来，新疆维吾尔自治区伊宁县烟草专卖局（营销部）聚焦县域内少数民族客户分布广、语言沟通不畅、信息传递效率低等服务痛点，坚持以“打通语言关、构建传播网”为核心，积极探索服务创新路径，全面推行“1+1+N”网格化服务模式，有效提升少数民族客户服务覆盖的广度与深度，增强政策传达渗透力和实效性。

划小网格单元，构建精准服务网。按照“就近服务、快捷方便”原则，将辖区内少数民族客户划分为若干网格小组，实现服务单元精细化、服务半径最小化，最大限度织密少数民族客户“宣传网”，确保行业政策“传得开、听得懂”。

创新服务模式，健全三级传播链。运用“1+1+N”服务模式，完善标准化服务流程，“1”即由客户经理与少数民族客户内训师成立少数民族客户服务队，负责宣讲策划、方案实施、资源支持等工作。“1”即合理配置双语客户资源，为每个网格培养一名双语客户宣讲员，负责所属网格少数民族客户宣讲活动。“N”即每名宣讲员定向服务若干个少数民族客户，形成“服务队—宣讲员—零售户”三级传播链路，实现行业政策逐级精准传递。

丰富宣传形式，推动服务融入日常。为进一步确保宣传培训效果，在标准化宣讲基础上，积极运用“奶茶会”“庭院培训”等百姓喜闻乐见的活动形式，将经营指导、政策解读融入少数民族客户日常生活场景，以贴心、亲切服务方式传递经营温度，助力农网少数民族客户提升经营软实力。

下一步，伊宁县局（营销部）将持续深化“1+1+N”服务模式，完善少数民族客户服务机制，推动服务从“有形覆盖”向“有效覆盖”提升，为构建和谐共赢的客我关系筑牢基础。