数智助力 经营提升

这5年，我亲身体会到了数字化转型带来的变化。5年前，在黑龙江省拜泉县烟草专卖局（分公司）营销人员的指导下，我在店内配备了终端管理系统。后来，拜泉县局（分公司）还安排了专业人员指导我熟悉操作流程。现在，我的店铺“数”以致用，生意也越来越好。

以前进货，我全凭感觉和经验，什么商品卖得好就多进，卖得不好就少进或者不进。但是有时候，这种“拍脑袋”的决策并不准确。部分商品积压，会占用资金和库存空间。自从安装了终端管理系统后，系统会自动记录每一款商品的销售数据，生成详细的销售报表。通过分析这些数据，我能清楚地知道哪些商品是畅销款，哪些是滞销款。不仅如此，系统还能根据季节、节日等因素，为我提供进货建议。

除了优化商品供给，终端管理系统的数据还帮助我提升了服务水平。我通过分析顾客的购买记录，了解到顾客的消费习惯和偏好。对于经常购买同一款商品的顾客，我会在他们进店时主动向其介绍相关促销活动。基于终端管理系统里的销售数据，我会针对性地开展非烟商品线上服务。通过及时发布促销活动和新品信息，提供送货上门服务，我不仅提高了顾客的满意度，还拓展了目标顾客群体。

未来，我会用好数字化工具，不断优化经营方式，为顾客提供更优质的商品和服务。

黑龙江拜泉县零售户耿广辉口述 刘丽整理