黑龙江鸡西市局（公司）提升零售户服务质效

近日，黑龙江省鸡西市烟草专卖局（公司）从经营赋能、品牌培育、体系优化等维度协同发力，为零售户提供全方位服务，提升店铺整体经营效益。

统筹部署，夯实服务根基。鸡西市局（公司）立足辖区零售店铺经营实际，制定针对性服务方案，明确服务方向与实施路径；通过实地走访、线上问卷等多种方式，全面摸清不同店铺的经营规模、品类结构、客群特征及发展痛点，建立精细化客户服务档案；强化服务团队专业能力建设，开展经营指导、沟通技巧等专项培训，确保服务人员精准对接店铺需求，为后续服务落地筑牢基础。

创新赋能，优化经营格局。鸡西市局（公司）组织专业团队为零售户提供运营指导，涵盖店面功能分区优化、商品陈列技巧、库存管理方法等，帮助提升店铺整体运营效率；培育零售户讲师队伍，将店铺经营实战经验、品类搭配技巧、客户维护方法等转化为实用分享内容，通过线下交流、线上传播等形式，助力零售户拓宽经营思路。

深化协同，助力品牌经营。鸡西市局（公司）构建全品类品牌培育支持体系，通过专题培训、体验交流等形式，帮助零售户深入了解各类品牌市场定位；结合区域消费特征，为零售户提供全店品类结构优化建议，指导零售户合理搭配经营品类、调整品牌布局，更好适应周边客群需求。