大连西岗区局（分公司）四维赋能提升客户满意度

近期，大连市西岗区烟草专卖局（分公司）坚持贯通发力、精准施策，通过四项服务赋能举措，持续提升辖区客户满意度。

一是明确责任，提升服务能力。深化“客户经理作为客户满意度提升的‘第一责任人’”定位，构建以理论学习、案例分析为核心的进阶式营销队伍培训模式，推动营销人员提升工作效能，主动担当作为。

二是各司其职，畅通服务流程。强化营销、专卖、物流等部门的业务衔接和日常沟通，联合开展普法宣讲、规范经营培训，及时处理突发状况，第一时间回应客户诉求，一体提升服务效能。

三是持续摸排，优化服务形式。开展季度满意度调研，根据零售户反馈结果，动态调整服务策略，制作营销人员电子名片，畅通客我沟通渠道，通过线上沟通、线下拜访，及时回应客户需求。

四是关注盈利，丰富服务内容。持续开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，以精准服务、增强盈利为目标，手把手帮助客户算好经营账，以扎实作风推动客户满意度再上新台阶。