大连沙河口区局（分公司）以“三抓三促”持续提升零售户满意度

今年以来，大连市沙河口区烟草专卖局（分公司）以“三抓三促”机制为抓手，推动零售户满意度从“量化合格”向“靶向精进”转变，扎实推进客户满意度提升工作。

抓问题，促服务提质。建立“客户问题动态清零机制”，通过“日常走访记录—形成问题清单—分类解决汇总”三步工作法，将零售户实际需求转化为标准化问题清单，确保问题发现在一线、解决有时效，持续强化服务质量。

抓评价，促服务提速。用好客户服务“好差评”机制，设立专人负责客诉督导，每日汇总客户评价数据，严格执行“差评必溯源、问题必沟通、整改必反馈”的“三必”工作标准，及时解决客户疑难问题，不断巩固客我关系。

抓引导，促服务提效。营销人员每周为零售户提供针对性订购提示，结合货源投放及相关政策，帮助客户科学规划、精准选购，立足店铺盈利最大化，推动客户满意度稳步提升。