安徽淮南田大分局多维发力优化政务服务

近期，安徽省淮南市烟草专卖局田大分局坚持多维发力，推动政务服务迭代升级，以贴心服务为群众办实事、解难题。

推行许可信息“码上查”。生成证件办理咨询二维码，办事群众只需用手机扫一扫即可轻松了解烟草专卖零售许可证办理条件、申请材料等内容。

构建服务监督“闭环链”。全面推行“一事一评”机制，通过线上问卷评价，让办事群众实时反馈服务体验；建立“投诉—核实—整改—回访”全流程机制，以群众评价引导服务质量提升。

提供政务服务“硬支撑”。采用“理论讲解+实操演练+情景模拟”模式，围绕专卖业务知识、许可证办理流程、服务礼仪等开展专项培训，推动工作人员从“会办事”向“办好事”转变，让政务服务既有速度更有温度。