福建厦门集美区局（分公司）构建“四大机制”驱动数字化转型

在数字化浪潮加速演进的当下，面对人员队伍精简与高质量发展的双重考题，福建省厦门市集美区烟草专卖局（分公司）今年以来坚持创新驱动，将数字化转型作为破解发展瓶颈的“金钥匙”，探索构建“组织引领、数据驱动、人才赋能、流程再造”四大机制，走出了一条基层数字化转型的新路径。

组织引领，筑牢转型“指挥部”。为确保数字化转型方向不偏、动力不减、资源不散，集美区局（分公司）成立由主要负责人挂帅的数字化转型领导小组，负责顶层设计、方向把控和资源调配。组织上，他们打破部门壁垒，抽调25名业务骨干组建工作专班，实行项目责任制。目标上，他们确立“一批管用好用的数字成果、一支勤学善用的骨干团队、一套运转顺畅的工作机制”的“三个一”转型目标，按年度制定数字化转型推进计划，确保转型工作分阶段、分重点有序推进。

数据驱动，畅通决策“主干道”。集美区局（分公司）依托低代码平台，构建“数据沉淀、数据流动、数据整合、数据决策”的治理闭环，实现数据要素价值最大化。他们聚焦数据沉淀之“实”，搭建低代码集成门户，制定应用管理标准，鼓励员工自主开发低代码应用，实现业务应用“一键直达”。目前，全员累计自主开发低代码应用31个，有效沉淀高价值业务数据76.3万条，补齐了基础数据匮乏的短板。针对跨部门协作痛点，他们建立严格的数据标准与规范，打通专卖、营销、物流等部门数据链路，实现异常信息实时互通，推动业务流程高效协同。同时，他们加强数据整合，依托数字工具构建自动化数据处理流程，实现零售户信息、投诉举报等数据每日更新，并搭建企业综合指标看板，让关键业务指标可视可控，进一步提升数据处理与利用效率。此外，他们科学构建零售户画像模型，建立指标预警机制，推动管理模式从“经验决策”向“数据决策”转变。

人才赋能，激发创新“原动力”。集美区局（分公司）不断优化人才培养机制，激发员工的积极性和创造力。他们常态化开展岗位大练兵，搭建“数字轻学堂”、开展“每月一数”实操培训及主题活动20余场次，举办“数聚集美，智创未来”技能竞赛，聚焦实战应用，全面检验员工利用数智工具解决实际问题的能力。同时，设立数字创新专项奖励与积分管理办法，有效激发全员创新活力。通过“以赛促练、以赛促用”，一批精技术、通业务的复合型人才脱颖而出。

流程再造，重塑业务“流水线”。面对业务运行中存在的环节冗余与效率瓶颈，集美区局（分公司）深入开展“优流程、提质效”专项活动，坚持问题导向，由科级以上干部带头认领关键业务流程优化课题，精准定位流程堵点，推动流程再造。针对部分营销工作审批繁琐的痛点，他们利用低代码工具重构全链条流程，将客户经理线下实地采集转变为线上“秒采”；审批环节由传统的纸质手签升级为线上电子签，流转时间缩短至半天；台账整理实现从手工制作到一键即时导出，通过全链条数字化改造，显著提升了营销响应速度与工作效率。在推动业务办理“线上化”、跑出服务“加速度”的基础上，他们实现即时响应“自动化”，不断提升处置精准度。在投诉处理环节，他们引入先进技术工具，自动采集平台投诉信息，不仅实现了投诉接收“零遗漏”，还使台账制作时间缩减了90%。通过流程优化，投诉处置实现了从“被动催办”到“主动清零”的转变，切实提升了群众满意度。

从顶层设计到全员参与，集美区局（分公司）用一个个微创新的“小切口”，汇聚成基层治理提质增效的“大成效”。集美区局（分公司）表示，下一步将持续坚持问题导向、数据驱动，推动数字化转型向更深层次、更广领域迈进，为行业基层治理高质量发展持续贡献智慧和力量。